A par­tir de la pan­de­mia, muchos de nues­tros hábi­tos y pre­fe­ren­cias han cam­bia­do, y el e‑commerce se ha vis­to influi­do por este cam­bio de mane­ra inme­dia­ta. El nue­vo comer­cio con­ver­sa­cio­nal garan­ti­za múl­ti­ples bene­fi­cios al con­su­mi­dor-com­pra­dor, entre los cua­les se encuen­tran la como­di­dad, inme­dia­tez, per­so­na­li­za­ción del ser­vi­cio y cer­ca­nía.

De acuer­do a datos de la star­tup espa­ño­la GUS, la aten­ción al clien­te con solu­cio­nes como la inte­li­gen­cia arti­fi­cial y men­sa­je­ría ins­tan­tá­nea per­mi­te aumen­tar la satis­fac­ción y aumen­tar las ven­tas has­ta un 65 %. Este nue­vo mer­ca­do, según un infor­me de la Bos­ton Con­sul­ting Group (BCG), alcan­za­ría los 130.000 millo­nes de dóla­res para el año 2025.

Otro de los bene­fi­cios que garan­ti­za el cCom­mer­ce es que la inver­sión de cono­ci­mien­tos tec­no­ló­gi­cos del com­pra­dor es míni­ma, debi­do a que uti­li­za los mis­mos cana­les de comu­ni­ca­ción tan­to para rea­li­zar una com­pra onli­ne como para inter­ac­tuar con fami­lia­res y ami­gos. El últi­mo estu­dio de inves­ti­ga­ción de men­sa­je­ría empre­sa­rial de Whatsapp ase­gu­ra que el 75% de los usua­rios pre­fie­ren comu­ni­car­se con las empre­sas de la mis­ma mane­ra que lo hacen con sus fami­lia­res y ami­gos.

Actual­men­te, exis­ten 15.000 millo­nes de dis­po­si­ti­vos móvi­les en fun­cio­na­mien­to a nivel mun­dial, lo que supo­ne una opor­tu­ni­dad esen­cial para el comer­cio con­ver­sa­cio­nal. Los usua­rios pasan una media de dos horas al día con su smartpho­ne, mayo­ri­ta­ria­men­te hacien­do uso de las apli­ca­cio­nes WhatsApp y Face­book, los prin­ci­pa­les cana­les de men­sa­je­ría del comer­cio con­ver­sa­cio­nal, lo que per­mi­te efec­tuar una comu­ni­ca­ción cómo­da, direc­ta y efec­ti­va.

Dife­ren­tes estu­dios afir­man que 8 de cada 10 per­so­nas nun­ca han hecho una com­pra onli­ne, por lo que el cCom­mer­ce pro­por­cio­na al com­pra­dor segu­ri­dad fren­te a otros cana­les de aten­ción al clien­te.

El comer­cio con­ver­sa­cio­nal se ha con­ver­ti­do en una de las ten­den­cias más rele­van­tes a nivel mun­dial, tan­to es así que WhatsApp ha incor­po­ra­do una nue­va fun­ción den­tro de su acti­vi­dad. Se tra­ta de un per­fil para empre­sas que garan­ti­za al con­su­mi­dor todas las como­di­da­des: hora­rio labo­ral, loca­li­za­ción, enla­ce a pági­na web, crea­ción de un catá­lo­go de pro­duc­tos, etc.

El obje­ti­vo del cCom­mer­ce esta­ría más enfo­ca­do a la fide­li­za­ción de clien­tes que a la mera com­pra de pro­duc­tos o con­tra­ta­ción de ser­vi­cios, ya que a tra­vés de la tran­sac­ción empre­sa-con­su­mi­dor se esta­ría crean­do una rela­ción direc­ta y de con­fian­za para ambas par­tes.

Según tam­bién los datos apor­ta­dos por la pla­ta­for­ma de nego­cio de WhatsApp, entre las ven­ta­jas de este nue­vo ser­vi­cio se encuen­tran la mayor cua­li­fi­ca­ción de clien­tes poten­cia­les en com­pa­ra­ción con otros cana­les (40%), así como la dis­mi­nu­ción cos­tes de adqui­si­ción (5%).

“Los cana­les de men­sa­je­ría ins­tan­tá­nea de ter­ce­ros como WhatsApp o Face­book Mes­sen­ger ya han sido amplia­men­te acep­ta­dos en el mer­ca­do glo­bal, lo que los hace idea­les para  que las empre­sas ofrez­can sus ser­vi­cios”, decla­ra Jai­me Nava­rro, CEO de Gus, segun­da empre­sa espa­ño­la que logra for­mar par­te del club glo­bal de Busi­ness Solu­tion Pro­vi­ders Ofi­cia­les de Whats­sapp y que ofre­ce este ser­vi­cio. Y aña­de que en los pró­xi­mos años el 90 % del comer­cio con­ver­sa­cio­nal ten­drá lugar a tra­vés de apps de men­sa­je­ría ins­tan­tá­nea como WhatsApp Busi­ness API.