El ser­vi­cio al clien­te es par­te del pro­ce­so en que las mar­cas logran invo­lu­crar­se con el con­su­mi­dor y en la medi­da en que éste ocu­rra con cali­dad y en la can­ti­dad ade­cua­da, cre­ce­rá la repu­tación y fide­li­dad que se guar­de con la mar­ca.

Den­tro del estu­dio rea­li­za­do en Esta­dos Uni­dos, otros seg­men­tos como el de ser­vi­cios, segu­ros médi­cos, aero­lí­neas y retail tam­bién nutrie­ron el ran­king en el orden pre­sen­ta­do, que eva­luó su capa­ci­dad para  cum­plir con un ser­vi­cio ade­cua­do de aten­ción al clien­te.

La estra­te­gia de mar­ke­ting ade­cua­da para ser apli­ca­da y medi­da en aten­ción al clien­te debe estar enfo­ca­da en dar com­pe­ti­ti­vi­dad a la mar­ca, al poder mejo­rar aspec­tos como la cali­dad de los pro­duc­tos y moti­var un mayor núme­ro de ven­tas a par­tir de la comu­ni­ca­ción con el con­su­mi­dor, quie­nes encuen­tran en las pla­ta­for­mas o per­so­nas de aten­ción al clien­te algo pare­ci­do a emba­ja­do­res de mar­ca, por lo que resul­ta fun­da­men­tal que éstos logren iden­ti­fi­car­se con los valo­res de la mar­ca y ser con­se­cuen­tes con su ima­gen.

Datos del Estu­dio Aten­ción al Clien­te en Ser­vi­cios de Tele­vi­sión de Paga publi­ca­do por el Depar­ta­men­to de Inves­ti­ga­ción de Merca2.0 seña­lan que den­tro de este seg­men­to de ope­ra­do­res, un 40,3% cali­fi­có como bue­na la aten­ción reci­bi­da con­tra un 13,9 % que la repro­bó al con­si­de­rar­la inefi­cien­te.

Estos núme­ros, jun­to a los que se mues­tran en la grá­fi­ca, inter­pre­tan un sec­tor en Méxi­co que ha logra­do enten­der que el ser­vi­cio al clien­te tra­ba­ja a favor de su ima­gen como mar­cas, por lo que resul­ta intere­san­te ver la pro­fun­di­dad de estos depar­ta­men­tos, no sólo por la data que gene­ran y que pue­de ser estu­dia­da para ajus­tar estra­te­gias a futu­ro, tam­bién por la ima­gen que ter­mi­nan repre­sen­tan­do a favor de un con­su­mi­dor que encuen­tra en estos pro­duc­tos una opción de con­su­mo.