Toda cri­sis a la que ten­ga­mos que enfren­tar­nos repre­sen­ta una opor­tu­ni­dad. Apren­der de los erro­res que nos han lle­va­do has­ta ver­nos en un pun­to crí­ti­co es vital para evi­tar este tipo de situa­cio­nes en el futu­ro. El mejor ejem­plo lo encon­tra­mos en la recien­te cri­sis pro­ta­go­ni­za­da por Pep­si y su anun­cio pro­ta­go­ni­za­do por Ken­dall Jen­ner.

La mar­ca y la influen­cer han sido obje­to de múl­ti­ples crí­ti­cas tras la cam­pa­ña de carác­ter social basa­da en el dere­cho a pro­tes­tar. Muchos han sido los que han vis­to un opor­tu­nis­mo inne­ce­sa­rio por par­te de la mar­ca al inten­tar aso­ciar­se de for­ma equi­vo­ca­da con una cau­sa social.

Pero no todo en esta his­to­ria es nega­ti­vo. Las agen­cias de todo el mun­do no han sido aje­nas al revue­lo gene­ra­do y se han pues­to las pilas para no tro­pe­zar con esa temi­da pie­dra.

Uno de los prin­ci­pa­les pro­ble­mas que ha teni­do Pep­si es que su cam­pa­ña no ha sido rea­li­za­da por una agen­cia sino por Crea­tors Lea­gue Stu­dio, par­te de la rama de bran­ded con­tent de la com­pa­ñía.

[jca­rou­sel visible=“2” scroll=“1” animation=“1700” auto=“1” wrap=“circular”]

“El desas­tre pro­ta­go­ni­za­do por Pep­si ilus­tra los peli­gros que con­lle­va tra­ba­jar con agen­cias in-hou­se”, expli­ca Suzan­ne Pope, copyw­ri­ter de una agen­cia inde­pen­dien­te de Toron­to en decla­ra­cio­nes reco­gi­das por Digi­day. “Sí, es cier­to que hay per­so­nas capa­ces de rea­li­zar el tra­ba­jo. El pro­ble­ma es que no son capa­ces de decir a la mar­ca has­ta qué pun­to están come­tien­do un error”.

Cada vez son más las mar­cas que están invir­tien­do en la crea­ción de sus pro­pias “agen­cias in hou­se”. El obje­ti­vo es cla­ro: ser más ági­les, aho­rrar cos­tes y redu­cir los inter­me­dia­rios.

Las mar­cas se enor­gu­lle­cen de estar cul­ti­van­do una cul­tu­ra pro­pia. Un pen­sa­mien­to que fomen­ta el tra­ba­jo cohe­sio­na­do den­tro de la com­pa­ñía pero con el que corre­mos el ries­go de que sur­jan bur­bu­jas de reali­dad. Esto es pre­ci­sa­men­te lo que le ha suce­di­do a Pep­si.

“El papel de una agen­cia es con­se­guir la con­fian­za sufi­cien­te para cali­fi­car el tra­ba­jo de un clien­te como una basu­ra cuan­do la situa­ción así lo requie­ra”, expli­ca Seth Solo­mons, CEO de Wun­der­man para Amé­ri­ca del Nor­te.

Las agen­cias argu­men­tan que los equi­pos inter­nos a menu­do ter­mi­nan per­dien­do el con­tac­to con la reali­dad. El moti­vo resi­de en que la cola­bo­ra­ción y cul­tu­ra de mar­ca ter­mi­nan pre­do­mi­nan­do sobre el sen­ti­do común.

Y es que ser una de las mar­cas más impor­tan­tes a nivel glo­bal no es sufi­cien­te res­pal­do para lle­var la voz can­tan­te en un deba­te tan impor­tan­te como el dere­cho a mani­fes­tar­se y pro­tes­tar de las per­so­nas. Y menos cuan­do se ha per­di­do el nece­sa­rio con­tac­to con la reali­dad.