“La tec­no­lo­gía nos ha per­mi­ti­do desa­rro­llar el e‑commerce y ha crea­do el efec­to secun­da­rio que todos cono­ce­mos como omni­ca­na­li­dad; el reto es apren­der a trans­for­mar toda la infor­ma­ción dis­po­ni­ble en cono­ci­mien­to apren­dien­do a uti­li­zar el big data”, des­ta­ca el direc­tor gene­ral de IRI, Fer­nan­do Zal­dí­var, que par­ti­ci­pa­rá en Retail & Digi­tal Trans­for­ma­tion Con­gress, even­to orga­ni­za­do por la escue­la de nego­cios MSMK-Madrid School of Mar­ke­ting y la revis­ta sec­to­rial info­RE­TAIL.

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En este con­tex­to, el e‑commerce está comen­zan­do a desem­pe­ñar un papel crí­ti­co en la pro­pues­ta de valor de nume­ro­sos retai­lers, como es el caso de Wor­ten y Fnac, que inte­gran la tec­no­lo­gía como habi­li­ta­do­ra para el desa­rro­llo de una pro­pues­ta de valor dife­ren­cial.

“Nues­tro canal onli­ne ha expe­ri­men­ta­do un cre­ci­mien­to expo­nen­cial en el últi­mo año, sien­do worten.es nues­tra pri­me­ra tien­da en ven­tas, superan­do ya el 10% del total de las ven­tas de la com­pa­ñía en Espa­ña”, afir­ma el direc­tor de Mar­ke­ting & e‑Commerce de Wor­ten, Daniel Mole­ro, otro de los par­ti­ci­pan­tes en el Retail & Digi­tal Trans­for­ma­tion Con­gress.

“La estra­te­gia de Wor­ten está diri­gi­da a apos­tar por la omni­ca­na­li­dad, dan­do pasos fir­mes en su desa­rro­llo, que van des­de la mejo­ra de las tien­das y la adap­ta­ción de espa­cios para ofre­cer ampli­tud, como­di­dad y mejor expe­rien­cia de uso en el pun­to de ven­ta has­ta ofre­cer una expe­rien­cia al clien­te igual de satis­fac­to­ria en nues­tra web”, pro­si­gue Mole­ro, des­ta­can­do que la com­pa­ñía ha inver­ti­do 15 millo­nes de euros en los últi­mos años en el desa­rro­llo de la omni­ca­na­li­dad.

Palan­ca para con­se­guir los retos del futu­ro

Por su par­te, la direc­to­ra de mar­ke­ting de Fnac Espa­ña, Bea­triz Nava­rro, sub­ra­ya que la com­pa­ñía ini­ció el pasa­do oto­ño una pro­fun­da trans­for­ma­ción para poten­ciar su estra­te­gia omni­ca­nal y mejo­rar la expe­rien­cia de com­pra: “Esta­mos muy con­ten­tos con la estra­te­gia que hemos implan­ta­do, ya que ha supues­to que no exis­tan fron­te­ras entre el ‘off’ y el ‘on’, ofre­cien­do una expe­rien­cia de com­pra sin cos­tu­ras entre ambos cana­les”.

Actual­men­te, el 25% de los clien­tes de Fnac Espa­ña es omni­ca­nal, apor­tan­do el 50% de las ven­tas onli­ne y con una tasa de trans­for­ma­ción un 20% más ele­va­da que la de un clien­te tra­di­cio­nal, según cuan­ti­fi­ca Bea­triz Nava­rro.

La trans­for­ma­ción digi­tal y el e‑commerce no son solo patri­mo­nio de los mino­ris­tas, ya que tam­bién alcan­za a los fabri­can­tes. Así lo mani­fies­ta el jefe de la Ofi­ci­na de Trans­for­ma­ción Digi­tal de Cali­dad Pas­cual, Javier Pania­gua: “En nues­tra empre­sa con­tem­pla­mos la trans­for­ma­ción digi­tal como una fuer­te palan­ca para con­se­guir los retos estra­té­gi­cos del futu­ro”.

“La com­pra onli­ne de pro­duc­tos de ali­men­ta­ción toda­vía es muy peque­ña en rela­ción a otros seg­men­tos, aun­que las pre­vi­sio­nes de cre­ci­mien­to son expo­nen­cia­les y debe­mos explo­rar esta línea”, pro­si­gue Pania­gua, quien des­ta­ca que Cali­dad Pas­cual ha desa­rro­lla­do por pri­me­ra vez un canal direc­to de ven­ta al con­su­mi­dor final, ges­tio­nan­do para la mar­ca Dia­ba­lan­ce una web de e‑commerce.

Por otra par­te, el e‑commerce en el sec­tor se enfren­ta a varios desa­fíos, que tam­bién serán des­gra­na­dos en el Retail & Digi­tal Trans­for­ma­tion Con­gress. Entre ellos, des­ta­can fun­da­men­tal­men­te dos: ofre­cer una expe­rien­cia de com­pra satis­fac­to­ria al clien­te (lo que inclu­ye que sea más fácil, intui­ti­va y rápi­da) y mejo­rar los pro­ce­sos logís­ti­cos.

En este sen­ti­do, SEUR sub­ra­ya la logís­ti­ca y la ges­tión efi­cien­te de la deno­mi­na­da como ‘últi­ma milla’ como “fac­to­res crí­ti­cos para el éxi­to de cual­quier nego­cio onli­ne”. “En pri­mer lugar, por­que las com­pa­ñías de trans­por­te muchas veces somos la úni­ca cara visi­ble del con­su­mi­dor final y, por tan­to, recae sobre noso­tros gran par­te de la res­pon­sa­bi­li­dad de que este ten­ga una expe­rien­cia de com­pra satis­fac­to­ria. En segun­do lugar, por­que hoy no se entien­de una logís­ti­ca que no esté res­pal­da­da por un gran pro­ce­so de inno­va­ción y se adap­te a las nece­si­da­des de los clien­tes onli­ne”, expli­ca Karen Thou­ret, E‑commerce & Cor­po­ra­te Major Account Mana­ger de SEUR.

Ten­den­cias como ROPO (research onli­ne pur­cha­se offli­ne) o la inver­sa, el show roo­ming (ver el pro­duc­to en la tien­da físi­ca y com­prar onli­ne) son algu­nas de las inno­va­cio­nes que se abor­da­rán el pró­xi­mo 8 de junio en el Retail & Digi­tal Trans­for­ma­tion Con­gress. El even­to se cele­bra­rá en el Salón de Actos Con­de Duque, en Madrid, de 9:00 a 14:30 de la tar­de.

La entra­da es gra­tui­ta has­ta com­ple­tar afo­ro y se pue­de obte­ner en la web ofi­cial del even­to: retaildigitalcongress.com o en Tic­ke­tea. Patro­ci­nan The Shop­su­mer Ins­ti­tu­te, SEUR, Cali­dad Pas­cual, Tien­deo y Valeet. Cola­bo­ra­dor espe­cial: Voda­fo­ne. Cola­bo­ran Oli­mer­ca, Ama­gi­Films, Referencia2, Madrid Des­tino y Lea­dership & Mana­ge­ment School.