Cha­rac­ters of a couple and a cloud secu­rity illus­tra­tion

Es muy pro­ba­ble que al nave­gar por la web hayas acep­ta­do en algu­na oca­sión unas cuan­tas coo­kies infor­má­ti­cas sin tener del todo cla­ro qué son o para qué sir­ven. Y es que, la mayo­ría de las veces, nece­si­ta­mos ver algo en la red y no tene­mos mucho tiem­po, lo que nos lle­va sim­ple­men­te, a acep­tar estas cues­tio­nes que nos envían las pro­pias pági­nas web.

Pues bien, ante este con­tex­to, IAB Spain, la aso­cia­ción de publi­ci­dad, mar­ke­ting y comu­ni­ca­ción digi­tal en Espa­ña ha pre­sen­ta­do el I Estu­dio sobre el Esta­do de la Pri­va­ci­dad Digi­tal, una ini­cia­ti­va desa­rro­lla­da por la Comi­sión de Data que ha sido lle­va­da a cabo con el fin de ana­li­zar la per­cep­ción y el cono­ci­mien­to que los usua­rios tie­nen sobre la pri­va­ci­dad digi­tal. El estu­dio está patro­ci­na­do por Publi­cis Groupe/ERIS y Wemass, y ha sido ela­bo­ra­do en cola­bo­ra­ción con el insti­tu­to de inves­ti­ga­ción Elo­gia.

El aná­li­sis, en el que han par­ti­ci­pa­do nume­ro­sos exper­tos, pro­fun­di­za en cuál es el nivel de com­pre­sión y enten­di­mien­to que tie­nen los usua­rios y pro­fe­sio­na­les de la indus­tria de la publi­ci­dad digi­tal en esta mate­ria, ade­más de los retos que a futu­ro pre­sen­ta la ges­tión de datos.

En pala­bras de José Ramón Men­cías, Data Solu­tions Lead en ERIS – Publi­cis Grou­pe: “Des­de la Comi­sión de Data de IAB Spain, que ten­go el pri­vi­le­gio de pre­si­dir, nos esfor­za­mos por empren­der diver­sos pro­yec­tos que con­tri­bu­yan a un mejor enten­di­mien­to de esta fas­ci­nan­te dis­ci­pli­na. Este I Estu­dio sobre el Esta­do de la Pri­va­ci­dad Digi­tal se ha dise­ña­do con el pro­pó­si­to de abor­dar posi­bles dis­cre­pan­cias en las per­cep­cio­nes que pue­den exis­tir entre usua­rios y empre­sas sobre un tema tan impor­tan­te como la pri­va­ci­dad en inter­net y el impac­to del mar­co regu­la­to­rio apli­ca­do en mayo de 2018”.

• Per­cep­ción de la pri­va­ci­dad en el entorno digi­tal

A 7 de cada 10 inter­nau­tas les preo­cu­pa su pri­va­ci­dad y el alma­ce­na­mien­to de sus datos en inter­net, esta ha sido una de las prin­ci­pa­les con­clu­sio­nes que ha reve­la­do el estu­dio. Un dato que ha sido com­ple­ta­do con la afir­ma­ción de que la mayo­ría con­si­de­ra que son los bus­ca­do­res de inter­net (72%) y las empresas/marcas de las webs que visi­tan (71%) quie­nes tie­nen acce­so a los datos de su nave­ga­ción, y pien­san que los prin­ci­pa­les usos que les dan a dichos datos son reco­pi­lar infor­ma­ción sobre ellos (70%), per­so­na­li­zar la publi­ci­dad (69%) y ven­der­los a ter­ce­ros (64%).

Y, des­de la pers­pec­ti­va con­tra­ria, en lo que se refie­re a pro­fe­sio­na­les del sec­tor, casi 9 de cada 10 con­si­de­ran que se están reco­gien­do bien los datos de nave­ga­ción de su site. El 72% decla­ra que sus clien­tes han mejo­ra­do la per­cep­ción de la pri­va­ci­dad des­de la acep­ta­ción de las coo­kies, aun­que 1 de cada 2 con­si­de­ra que solo algu­nos de sus clien­tes son cons­cien­tes del uso se les da a dichos datos. Ade­más, el cono­ci­mien­to res­pec­to al Regla­men­to Gene­ral de Pro­tec­ción de Datos (RGPD) por par­te de los usua­rios es impre­ci­so.

• Cómo ges­tio­nar las coo­kies

Por otro lado, a la hora de inter­ac­tuar con las mar­cas, el 70% de los inter­nau­tas cree que es nece­sa­rio acep­tar las coo­kies para acce­der a deter­mi­na­dos con­te­ni­dos. Los prin­ci­pa­les bene­fi­cios de acep­tar las coo­kies que per­ci­ben los inter­nau­tas son el acce­so a con­te­ni­dos más per­so­na­li­za­dos, anuncios/publicidad per­so­na­li­za­da, regis­tro de datos anó­ni­mos para fines esta­dís­ti­cos y poder ver la pan­ta­lla com­ple­ta tras des­apa­re­cer el avi­so de coo­kies.

Ade­más, 6 de cada 10 inter­nau­tas con­si­de­ran que las pági­nas web sub­sis­ten gra­cias a la publi­ci­dad que mues­tran a los inter­nau­tas. Por ello, la mayo­ría (85%) pre­fie­re tener acce­so gra­tui­to a los con­te­ni­dos de una pági­na web, a pesar de tener que ver publi­ci­dad, espe­cial­men­te los más seniors (91%). Por el con­tra­rio, un 15% pre­fe­ri­ría pagar para eli­mi­nar la publi­ci­dad.

Casi la mitad de los pro­fe­sio­na­les de la indus­tria con­si­de­ra que la mayo­ría de sus clien­tes cono­cen las coo­kies, mien­tras que el 52% opi­na que solo algu­nos de ellos. Para ellos, sus clien­tes son cons­cien­tes de las impli­ca­cio­nes que tie­ne acep­tar­las, aun­que el nivel de acep­ta­ción solo supera el 70% en el 15% de los casos, ron­dan­do el 31–50% en pro­me­dio. Algo que suce­de por­que entre los prin­ci­pa­les bene­fi­cios que los clien­tes espe­ra­rían al acep­tar las coo­kies se encuen­tran el obte­ner des­cuen­tos (43%), dine­ro (36%), con­te­ni­dos exclu­si­vos (35%) y expe­rien­cia per­so­na­li­za­da (33%).

• Futu­ro de la ges­tión de datos per­so­na­les

La infor­ma­ción sobre gus­tos e intere­ses (77%), socio­de­mo­grá­fi­cos (66%) y tiem­po de cone­xión (59%) son los datos que los inter­nau­tas esta­rían más dis­pues­tos a ceder. Aun­que, en menor medi­da, tam­bién cede­rían su ubi­ca­ción (54%), su his­to­rial de nave­ga­ción (54%) y el dis­po­si­ti­vo des­de el que se conec­tan (50%). A pesar de la ele­va­da pro­por­ción de inter­nau­tas que se mues­tran abier­tos a ceder sus datos, menos del 20% se sen­ti­ría segu­ro hacién­do­lo y 6 de cada 10 con­si­de­ran que la trans­fe­ren­cia de datos de nave­ga­ción de los usua­rios entre empre­sas es poco o nada trans­pa­ren­te.

Según las encues­tas rea­li­za­das, lo que que­da cla­ro es que los inter­nau­tas esta­rían dis­pues­tos a ceder sus datos de nave­ga­ción si le ofre­cie­sen una com­pen­sa­ción a cam­bio, sien­do los des­cuen­tos (79%), el dine­ro (57%), los con­te­ni­dos exclu­si­vos (53%) y la expe­rien­cia per­so­na­li­za­da (51%) las que gene­ran mayor inte­rés. En este sen­ti­do, las prin­ci­pa­les herra­mien­tas que las empre­sas del sec­tor están con­si­de­ran­do para reco­pi­lar y ges­tio­nar los datos del clien­te en el futu­ro son las webs diná­mi­cas (34%), webs Analy­tics (33%), CMP (32%)y CRM (30%). Ade­más, el 58% de los pro­fe­sio­na­les se está plan­tean­do imple­men­tar tec­no­lo­gías de auto­ma­ti­za­ción.

• Las herra­mien­tas de medi­ción per­de­rán efi­ca­cia

A pesar del esfuer­zo por seguir per­so­na­li­zan­do sus con­te­ni­dos, el 48% de los pro­fe­sio­na­les del sec­tor con­si­de­ra que la medi­ción de efi­ca­cia per­de­rá capa­ci­dad tras dejar de usar las 3P coo­kies. Ade­más, con­si­de­ran que las tec­no­lo­gías más afec­ta­das debi­do a el RGPD son las de segui­mien­to y aná­li­sis de usua­rios (40%), las pla­ta­for­mas de ges­tión y con­sen­ti­mien­to (31%) y los sis­te­mas de ges­tión de datos (30%).

Según Men­cías, “basán­do­nos en los resul­ta­dos obte­ni­dos, la Comi­sión abor­da­rá a tra­vés de dis­tin­tos gru­pos de tra­ba­jo las accio­nes que per­mi­tan infor­mar y con­cien­ciar sobre la impor­tan­cia de la pri­va­ci­dad digi­tal, alen­tan­do y pro­mo­vien­do las mejo­res prác­ti­cas en la ges­tión de datos. Esta­mos alta­men­te com­pro­me­ti­dos con la crea­ción de un entorno digi­tal segu­ro y res­pon­sa­ble para todos”.

Una línea de tra­ba­jo que com­par­te Plá­ci­do Bal­ma­se­da, direc­tor gene­ral de Wemass, quien ha reco­no­ci­do que “des­de Wemass esta­mos encan­ta­dos de par­ti­ci­par en este estu­dio que apues­ta por valo­rar y dar visi­bi­li­dad a la impor­tan­cia que tie­ne la pri­va­ci­dad en nues­tro sec­tor, ana­li­zan­do no solo la par­te que afec­ta al usua­rio, sino pro­fun­di­zan­do en cómo pue­den lle­gar a reper­cu­tir las deci­sio­nes toma­das en un sec­tor cada vez más afec­ta­do por las con­ti­nuas limi­ta­cio­nes. Inten­tar ayu­dar a bus­car el pun­to de equi­li­brio es lo que nos ha moti­va­do a for­mar par­te de esta ini­cia­ti­va”.