Un manual para direc­ti­vos y pro­fe­sio­na­les intere­sa­dos en Expe­rien­cia de Clien­te, enten­di­da esta como el recuer­do que se gene­ra en la men­te del con­su­mi­dor, como con­se­cuen­cia de su rela­ción con la mar­ca.

A prin­ci­pios de la déca­da pasa­da, algu­nas orga­ni­za­cio­nes comen­za­ron a vis­lum­brar que la deci­sión pre­via y pos­te­rior de la com­pra, incor­po­ra­ba com­po­nen­tes emo­ti­vos y rela­cio­na­les, de for­ma que la rela­ción con el clien­te no tenía que apo­yar­se exclu­si­va­men­te en el pro­duc­to, sino en la per­cep­ción que se tenía del mis­mo. Algu­nas com­pa­ñías como Star­bucks, Apple, Har­ley David­son, Vir­gin,  Nes­pres­so, Havaia­nas, Bloomingdale´s o Ama­zon han basa­do su éxi­to empre­sa­rial en alcan­zar una cone­xión dife­ren­te con sus clien­tes actua­les y futu­ros.

Ante la cre­cien­te impor­tan­cia de este fenó­meno en el mun­do empre­sa­rial y aca­dé­mi­co, DEC ‑Aso­cia­ción para el Desa­rro­llo de la Expe­rien­cia de Clien­te- ha edi­ta­do su pri­mer libro, escri­to de mane­ra cola­bo­ra­ti­va entre gran­des pro­fe­sio­na­les de este país y con apor­ta­cio­nes de los mejo­res exper­tos inter­na­cio­na­les, cuyo con­te­ni­do reco­ge todas las áreas y mate­rias que un pro­fe­sio­nal intere­sa­do en la Expe­rien­cia de Clien­te debe cono­cer. Dicho cono­ci­mien­to está enmar­ca­do en el fra­me­work de la Onda de Clien­te de DEC, meto­do­lo­gía de tra­ba­jo con­tras­ta­da que esta­ble­ce cin­co ámbi­tos cla­ve: iden­ti­dad, impul­so, invo­lu­cra­ción, inter­ac­ción e inter­pre­ta­ción y acción, para impul­sar orga­ni­za­cio­nes cus­to­mer cen­tric.

En pala­bras de Jor­ge Mar­tí­nez-Arro­yo, Pre­si­den­te de DEC: “Con La expe­rien­cia de clien­te ren­ta­ble, todas las empre­sas podrán encon­trar su camino de cre­ci­mien­to basa­do en una rela­ción autén­ti­ca con los clien­tes.”  

FICHA TÉC­NI­CA
Títu­lo: La Expe­rien­cia de Clien­te ren­ta­ble. Manual para direc­ti­vos y pro­fe­sio­na­les.
Fecha de publi­ca­ción: Julio 2017
Autor: Varios auto­res pro­fe­sio­na­les en Expe­rien­cia de Clien­te
Edi­to­rial: DEC ‑Aso­cia­ción para el desa­rro­llo de Expe­rien­cia de clien­te-
PVP: 58 euros.
Sinop­sis: Manual des­ti­na­do a direc­ti­vos y pro­fe­sio­na­les intere­sa­dos en Expe­rien­cia de Clien­te, que con­tie­ne casos prác­ti­cos fru­to del cono­ci­mien­to de los mejo­res exper­tos en este cam­po.
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