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Hoy en día, los con­su­mi­do­res tie­nen sus expec­ta­ti­vas más altas que nun­ca cuan­do se tra­ta de publi­ci­dad. Según una encues­ta de Sta­tis­ta, al 52% de los con­su­mi­do­res espa­ño­les les moles­tan los anun­cios en inter­net. Esto, aun­que en prin­ci­pio no lo parez­ca, es una opor­tu­ni­dad para las mar­cas dis­pues­tas a reima­gi­nar la expe­rien­cia publi­ci­ta­ria. Des­pués de todo, más de la mitad (55%) del públi­co de la Gene­ra­ción Z es recep­ti­vo a la comu­ni­ca­ción de las mar­cas siem­pre que el men­sa­je les intere­se. Así que es el momen­to de tra­ba­jar para empe­zar a inte­re­sar­los.

El públi­co espe­ra que los men­sa­jes sean muy rele­van­tes y que las mar­cas les hablen con ellos, no a ellos. Sin embar­go, la rele­van­cia no bas­ta. Para atraer de ver­dad a los con­su­mi­do­res, los pro­fe­sio­na­les del mar­ke­ting deben tener en cuen­ta toda una serie de datos sobre la audien­cia, des­de el com­por­ta­mien­to de com­pra has­ta el con­su­mo de medios y los temas de moda, con el fin de ali­men­tar la crea­ti­vi­dad ins­pi­ra­do­ra que lle­ve su mar­ca al cora­zón y la men­te del públi­co.

Ama­zon Ads pue­de ayu­dar a las mar­cas a adop­tar un enfo­que publi­ci­ta­rio más cen­tra­do en el clien­te. Una for­ma de hacer­lo es pro­fun­di­zar aún más y ana­li­zar las ideas crea­ti­vas a esca­la, así como los resul­ta­dos de cam­pa­ñas ante­rio­res, y uti­li­zán­do­los para iden­ti­fi­car el mejor tipo de crea­ti­vi­dad para alcan­zar un obje­ti­vo deter­mi­na­do o para orien­tar las deci­sio­nes sobre ele­men­tos crea­ti­vos como imá­ge­nes, titu­la­res o colo­res. Este enfo­que uti­li­za la expe­ri­men­ta­ción para com­pren­der real­men­te qué es lo que mejor atrae a la audien­cia para crear expe­rien­cias publi­ci­ta­rias más rele­van­tes.

• Poner a los clien­tes pri­me­ro

Los con­su­mi­do­res están más aten­tos que nun­ca a las inten­cio­nes y valo­res de las mar­cas. La gran mayo­ría de los con­su­mi­do­res euro­peos (92%) quie­re deci­dir cuán­do y dón­de inter­ac­tuar con una mar­ca. Por tan­to, las mar­cas deben comu­ni­car­se con auten­ti­ci­dad a lo lar­go de todo el reco­rri­do del clien­te y ofre­cer con­te­ni­dos que sean siem­pre rele­van­tes y atrac­ti­vos.

Man­te­ner la rele­van­cia debe­ría ser el están­dar de refe­ren­cia: el 98% de las empre­sas afir­ma que la rele­van­cia aumen­ta la par­ti­ci­pa­ción del clien­te, mien­tras que el 83% de los con­su­mi­do­res está de acuer­do.

«Los clien­tes son cada vez más cons­cien­tes de cuán­do las mar­cas son fie­les a su posi­cio­na­mien­to y cuán­do no», afir­ma Bru­ce Pywell, Head of UK Crea­ti­ve Suc­cess de Ama­zon Ads, cuyo equi­po ase­so­ra a los anun­cian­tes sobre reco­men­da­cio­nes crea­ti­vas para sus cam­pa­ñas.

«Es un momen­to emo­cio­nan­te para la indus­tria de la publi­ci­dad por­que, dado que los clien­tes tie­nen esa exi­gen­cia a las mar­cas, sig­ni­fi­ca que debe­mos ser más recep­ti­vos y crea­ti­vos a la hora de conec­tar con el públi­co. Pero tam­bién es un desa­fío y es impor­tan­te que los anun­cian­tes uti­li­cen la infor­ma­ción correc­ta como pun­to de par­ti­da».

• Obte­ner infor­ma­ción de los clien­tes para impul­sar una crea­ti­vi­dad con­vin­cen­te

Las mar­cas son cons­cien­tes de que nece­si­tan tra­ba­jar de for­ma más inte­li­gen­te uti­li­zan­do los dife­ren­tes cono­ci­mien­tos dis­po­ni­bles.

Según un infor­me de Gart­ner, casi un ter­cio de los pro­fe­sio­na­les del mar­ke­ting afir­ma que el mayor obs­tácu­lo para crear con­te­ni­dos a medi­da es la inca­pa­ci­dad de ges­tio­nar efi­caz­men­te el volu­men de infor­ma­ción. Se esti­ma que esta ten­den­cia podría lle­var a que el 80% de los pro­fe­sio­na­les del mar­ke­ting desis­tan de dise­ñar accio­nes cen­tra­das en el clien­te hacia el año 2025.

Enton­ces, ¿cómo pue­den los pro­fe­sio­na­les del mar­ke­ting supe­rar estos retos e iden­ti­fi­car las ideas que ins­pi­ra­ran una crea­ti­vi­dad memo­ra­ble cen­tra­da en el clien­te?

«Es muy impor­tan­te empe­zar con una idea que resue­ne», dice Pywell. «La crea­ti­vi­dad depen­de de lo que se haga con esa infor­ma­ción. Los con­su­mi­do­res quie­ren que las mar­cas les invo­lu­cren de for­ma intere­san­te en temas o asun­tos que les intere­sen. Y ahí es don­de la crea­ti­vi­dad desem­pe­ña un papel fun­da­men­tal para garan­ti­zar que los anun­cian­tes lo hagan de for­ma ori­gi­nal y con­vin­cen­te».

• Cómo las mar­cas pue­den poner en prác­ti­ca sus insights crea­ti­vos

Ama­zon Ads gene­ra insights crea­ti­vos a esca­la median­te un apren­di­za­je auto­má­ti­co que cap­tu­ra ele­men­tos de dise­ño y su impac­to en el ren­di­mien­to a par­tir de miles de archi­vos de imá­ge­nes crea­ti­vas y millo­nes de impre­sio­nes, ana­li­zan­do una gran varie­dad de infor­ma­ción dis­po­ni­ble sobre pro­duc­tos publi­ci­ta­rios, regio­nes y mer­ca­dos ver­ti­ca­les.

Como cada mar­ca es úni­ca, Ama­zon Ads sub­ra­ya la impor­tan­cia de rea­li­zar prue­bas A/B para des­cu­brir qué insights fun­cio­nan mejor para cada mar­ca y cada caso de uso espe­cí­fi­co.

• Crear cone­xio­nes genui­nas e impac­tan­tes

El secre­to para ins­pi­rar a la audien­cia es apli­car los cono­ci­mien­tos ade­cua­dos en eje­cu­tar una gran crea­ti­vi­dad que se base en men­sa­jes per­so­na­li­za­dos a lo lar­go de todo el reco­rri­do del clien­te. En otras pala­bras, es hora de adop­tar la crea­ti­vi­dad basa­da en los insights.

El con­te­ni­do rele­van­te ya no es un valor aña­di­do, sino una expec­ta­ti­va de los clien­tes. Y tie­ne que dise­ñar­se de for­ma cohe­ren­te para que los pro­fe­sio­na­les del mar­ke­ting pue­dan con­ver­tir su con­te­ni­do en par­te de la expe­rien­cia dia­ria de los con­su­mi­do­res, mejo­ran­do su reco­rri­do, en lugar de inte­rrum­pir­lo.

«En Ama­zon Ads ayu­da­mos a los pro­fe­sio­na­les del mar­ke­ting a des­cu­brir pers­pec­ti­vas intere­san­tes y sor­pren­den­tes que desa­fían las supo­si­cio­nes. Cuan­do se com­bi­na con el enfo­que crea­ti­vo ade­cua­do, esto pue­de con­du­cir a una cone­xión más genui­na e impac­tan­te con los clien­tes», con­clu­ye Pywell.