Muchas empre­sas están preo­cu­pa­das por la entra­da en vigen­cia de la Regu­la­ción Gene­ral de Pro­tec­ción de Datos (GDPR), y pare­ce inevi­ta­ble no estar­lo. Asu­mir la nece­sa­ria adap­ta­ción requie­re un cono­ci­mien­to cla­ro de la nor­ma­ti­va y recur­sos para refor­mu­lar tu mar­ke­ting digi­tal actual. Por eso, que­re­mos ayu­dar­te a dilu­ci­dar algu­nos aspec­tos impor­tan­tes.

Efec­tos de la GDPR sobre tu mer­ca­deo digi­tal

Ante la pers­pec­ti­va de san­cio­nes por el orden del 4% de tu ingre­so total o una pena­li­za­ción gra­ve de €20 millo­nes, preo­cu­pa que la mitad de las pymes y autó­no­mos no conoz­can esta regla­men­ta­ción. De hecho, un 20% ale­ga que no tie­ne los recur­sos para cum­plir la GDPR antes de la fecha. Pode­mos resu­mir los cam­bios que podrían afec­tar tu mar­ke­ting, de la siguien­te mane­ra:

• Con­sen­ti­mien­to explí­ci­to. El uso de la infor­ma­ción dada depen­de del per­mi­so expre­so del usua­rio. Para ello te reco­men­da­mos el dou­ble opt-in y ofre­cer la opción de reti­ro del con­sen­ti­mien­to.
• Noti­fi­ca­ción. Es impor­tan­te que los usua­rios conoz­can la fina­li­dad de la obten­ción de datos. Esto impli­ca infor­mar­les el tiem­po que los ten­drás y pro­pi­ciar los meca­nis­mos para que pue­dan ver­los, modi­fi­car­los o eli­mi­nar­los.
• Res­guar­do. Cuan­do no exis­ta un obje­ti­vo cla­ro para rete­ner los datos o alma­ce­nar­los, resul­ta obli­ga­to­rio des­car­tar­los. Lo ideal es tener una polí­ti­ca defi­ni­da con rela­ción a la cus­to­dia y eli­mi­na­ción de la infor­ma­ción.
• Cap­ta­ción de datos. Otra exi­gen­cia es que empre­sas y autó­no­mos deben saber con exac­ti­tud en qué momen­to y cómo obtie­nen los datos de sus clien­tes o leads. Resul­ta impres­cin­di­ble cono­cer todos los cana­les y poseer las herra­mien­tas para audi­tar­los.
• Medi­das de segu­ri­dad. La apli­ca­ción del ano­ni­ma­to es par­te esen­cial de esta nor­ma­ti­va, al igual que los méto­dos de encrip­ta­ción opor­tu­nos. En el cam­po infor­má­ti­co, tie­nes que optar por prue­bas perió­di­cas de con­fi­den­cia­li­dad y codi­fi­ca­ción.

Con­ver­tir las limi­ta­cio­nes impues­tas por la GDPR en ven­ta­jas

Ini­cial­men­te, la reco­men­da­ción evi­den­te es que te apo­yes en tu depar­ta­men­to legal o en ase­so­ría exter­na para com­pren­der dón­de estás en tér­mi­nos de cum­pli­mien­to. Estas accio­nes deben estar acom­pa­ña­das por una audi­to­ría gene­ral para depu­rar los méto­dos de cap­ta­ción de datos que mane­jas para apli­car los correc­ti­vos per­ti­nen­tes. Mucho tra­ba­jo y ¿poco resul­ta­do? Vamos a ver qué se pue­de hacer:

• Mejo­ra la per­cep­ción de tu mar­ca

Te recor­da­mos que la GDPR está pen­sa­da para pro­te­ger los intere­ses per­so­na­les de los ciu­da­da­nos euro­peos. Mien­tras más com­pro­me­ti­do estés con adop­tar este nue­vo esque­ma, mejor será tu bran­ding. La repu­tación de tu nego­cio o mar­ca ser verá recom­pen­sa­da por una ima­gen más posi­ti­va en base a tus accio­nes pro-clien­tes.

• Mejo­ra tus pro­ce­sos

El pro­ce­so de adap­ta­ción no solo gene­ra mayor con­fian­za, tam­bién impul­sa un nece­sa­rio pro­ce­so de digi­ta­li­za­ción. La adop­ción de pro­to­co­los avan­za­dos de segu­ri­dad en tus pla­ta­for­mas, mayo­res nive­les de trans­pa­ren­cia y méto­dos más efi­cien­tes para apro­ve­char los datos apun­ta­lan la com­pe­ti­ti­vi­dad y te invi­tan a redi­se­ñar tus estra­te­gias de cap­ta­ción de clien­tes.

• Mejo­ra tu audien­cia

La nece­sa­ria depu­ra­ción de la infor­ma­ción obte­ni­da sig­ni­fi­ca que la obten­ción de leads for­ma­rá una audien­cia más selec­ta. El email mar­ke­ting ten­drá que ser más seg­men­ta­do y los dis­tin­tos for­mu­la­rios sufri­rán modi­fi­ca­cio­nes, favo­re­cien­do una ofer­ta per­so­na­li­za­da. Ade­más, las lis­tas com­pra­das y la pros­pec­ción en frío darán paso a estra­te­gias inbound más inge­nio­sas.

Sabe­mos que las exi­gen­cias prác­ti­cas y lega­les de la GDRP podrían ser abru­ma­do­ras y poco cla­ras. Sin embar­go, las empre­sas res­pon­sa­bles que inter­na­li­cen esta nue­va pers­pec­ti­va tie­nen mucho cam­po para mejo­rar su ren­ta­bi­li­dad e impac­to sobre el públi­co obje­ti­vo ade­cua­do.