Uno de los recur­sos que más se des­ta­can en el mar­ke­ting digi­tal son las estra­te­gias dise­ña­das e imple­men­ta­das en los social media, par­ti­cu­lar­men­te las dedi­ca­das a redes socia­les. De ahí que en la actua­li­dad gran par­te de las empre­sas y mar­cas bus­can tener pre­sen­cia en este tipo de pla­ta­for­mas.

Se esti­ma que para fina­les de 2016 la inver­sión en mer­ca­do­tec­nia digi­tal alcan­za­ría los 11.720 millo­nes de dóla­res en mer­ca­dos como el de Esta­dos Uni­dos, según una pro­yec­ción de Forres­ter Research. Por ello, es impor­tan­te que las mar­cas cuen­ten con cla­ves que les orien­ten a gene­rar cam­pa­ñas efec­ti­vas.

Eli­za­beth Lara, direc­to­ra de mer­ca­do­tec­nia y rela­cio­nes públi­cas de Maz­da Méxi­co, nos cuen­ta 7 cla­ves de cómo uti­li­zar los social media en con­te­ni­dos de valor que cau­ti­ven a los clien­tes:

• El clien­te es el cen­tro de todo lo que hace una mar­ca. Con esta base se pue­den defi­nir los pará­me­tros que per­mi­ti­rán conec­tar con ellos de una mane­ra más pro­fun­da.
• La pro­mo­ción. No sólo se tra­ta de pro­mo­cio­nar pro­duc­tos o ser­vi­cios, sino de gene­rar con­te­ni­dos que atien­dan el inte­rés o nece­si­dad de los usua­rios.
• Expe­rien­cia del clien­te. Sin duda, lograr pie­zas crea­ti­vas que moti­ven la inter­ac­ción es fun­da­men­tal. Actual­men­te, la gene­ra­ción millen­nial es la que más tiem­po pasa conec­ta­da, en pro­me­dio 8 horas en redes socia­les.
• Con­te­ni­do ori­gi­nal que cau­ti­ve al públi­co. Aquí jue­ga un papel impor­tan­te el story­te­lling que haga de la mar­ca una his­to­ria que val­ga la pena con­tar y recor­dar.
• Real time con­tent. Apren­der a ele­gir las ten­den­cias a las que tu mar­ca se pue­de sumar pue­de ser una opor­tu­ni­dad de posi­cio­nar­la en el top of mine de las per­so­nas.
• Nue­vos for­ma­tos. Estar a la van­guar­dia es crear con­te­ni­do y expe­rien­cias en social media ²⁴⁄₇ y apro­ve­char de mane­ra crea­ti­va los nue­vos for­ma­tos como el 3D, Can­vas, fotos y vídeos 360º.
• Social lis­te­ning. Gene­rar inten­ción de com­pra con una res­pues­ta opor­tu­na y empá­ti­ca en redes socia­les invo­lu­cra a un equi­po que sea capaz de ofre­cer a los usua­rios infor­ma­ción que resuel­va dudas e incon­for­mi­da­des res­pec­to al pro­duc­to o ser­vi­cio. El obje­ti­vo es gene­rar una expe­rien­cia que deje al clien­te satis­fe­cho.

Es impor­tan­te seña­lar que toda estra­te­gia de mar­ke­ting en social media lograr tres prin­ci­pa­les obje­ti­vos: gene­rar enga­ge­ment, for­ta­le­cer el bran­ding y awa­re­ness.