Mar­cas y agen­cias ya cie­rran 2019 con la vis­ta pues­ta en las ten­den­cias que mar­ca­rán la indus­tria del mar­ke­ting y la publi­ci­dad en 2020. Por ello, Sortlist, la pla­ta­for­ma digi­tal que pone en con­tac­to a agen­cias de mar­ke­ting y publi­ci­dad con mar­cas que bus­can sus ser­vi­cios, ade­lan­ta cuá­les serán las líneas cla­ve en este 2020, en base a una con­sul­ta rea­li­za­da entre pro­vee­do­res y clien­tes de esta indus­tria. Así, las ten­den­cias que mar­ca­rán 2020 son estas:

• Mayor com­pro­mi­so social de las mar­cas. Javier Tor­mo Cano­ra, Adver­ti­sing, Brand and Acqui­si­tion Mar­ke­ting Mana­ger de Aegon Segu­ros.
  El des­per­tar de una mayor con­cien­cia social y eco­ló­gi­ca obli­ga­rá a las mar­cas a diri­gir su comu­ni­ca­ción hacia el impac­to que quie­ren tener en el mun­do y en la vida de los con­su­mi­do­res. El com­pro­mi­so medioam­bien­tal y con los más vul­ne­ra­bles vol­ve­rán a cobrar pro­ta­go­nis­mo duran­te 2020, como res­pues­ta a un con­su­mo cons­cien­te en el que los clien­tes recom­pen­san a las mar­cas que toman medi­das posi­ti­vas para el medioam­bien­te y la socie­dad.
• Nue­va era de influen­cers. Mila Niko­lo­va, de Sociaw. Cada vez se invier­te menos en medios tra­di­cio­na­les y más en digi­ta­les, y sobre todo en la crea­ción de con­te­ni­dos. Es nece­sa­rio crear con­te­ni­dos de cali­dad a la hora de abrir­se paso entre tan­to rui­do infor­ma­ti­vo. El SEO está cam­bian­do tam­bién, y prác­ti­cas poco éti­cas como gene­ra­ción de bac­klinks por bots está sien­do eli­mi­na­da por los algo­rit­mos de Goo­gle.

Lo mis­mo pasa con las redes socia­les: se está per­si­guien­do la com­pra masi­va de segui­do­res y likes, dan­do lugar a un cam­bio en el influen­cer mar­ke­ting. En los pró­xi­mos tres o cin­co años, los influen­cers como los cono­ce­mos aho­ra van a des­apa­re­cer. El cre­ci­mien­to no es sos­te­ni­ble y ya no son tan cer­ca­nos al usua­rio como en sus ini­cios.

• Pro­ta­go­nis­mo cre­cien­te de nue­vas tec­no­lo­gías. Mar­ta Mora, Direc­to­ra de Mar­ke­ting de YCP crea­ti­vos. En 2020, el con­su­mi­dor exi­gi­rá la exis­ten­cia de pla­ta­for­mas bidi­rec­cio­na­les de comu­ni­ca­ción en las que pue­da tener un con­tac­to direc­to con la mar­ca. Los dis­po­si­ti­vos móvi­les segui­rán sien­do el medio para lle­gar de for­ma más per­so­na­li­za­da al usua­rio. Las bús­que­das por voz, los con­te­ni­dos inter­ac­ti­vos y la per­so­na­li­za­ción de los men­sa­jes serán cla­ves para gene­rar cone­xión y par­ti­ci­pa­ción entre las mar­cas y los usua­rios.

En este pun­to, Ana Aldea, CEO de Data Social, seña­la que “la publi­ci­dad y el mar­ke­ting deben adap­tar­se no solo a for­ma­tos mul­ti­pan­ta­lla, sino tam­bién al hecho de poder ser encon­tra­das cuan­do se uti­li­zan tec­no­lo­gías de reco­no­ci­mien­to de voz”.

• Asen­ta­mien­to del mar­ke­ting expe­rien­cial. Juan Fran­cis­co Carró, Mono­bo. 2020 será el año en que se ter­mi­ne de fra­guar la con­jun­ción per­fec­ta entre ges­tión de pro­duc­to y expe­rien­cia del clien­te, dan­do como resul­ta­do pro­duc­tos digi­ta­les 100% fun­cio­na­les, que se desa­rro­llen con sen­sa­tez (ren­ta­bi­li­dad e imple­men­ta­ción) y cora­zón.
• El clien­te, en el cen­tro de la estra­te­gia. Jesús Madur­ga, CEO de Neo­at­tack. Tan­to las ten­den­cias de Goo­gle, con sus cam­bios de algo­rit­mo, como las nue­vas herra­mien­tas que van sur­gien­do, mues­tran que el eje cen­tral del mar­ke­ting de la pró­xi­ma déca­da esta­rá orien­ta­do com­ple­ta­men­te al clien­te. Las 4P (Pro­duc­to, Pre­cio, Pro­mo­ción y Pun­to de ven­ta) del mar­ke­ting se que­dan obso­le­tas dan­do paso a las 4C (Con­te­ni­do, Comu­ni­ca­ción, Comu­ni­dad y Cone­xión), don­de el foco fun­da­men­tal será gene­rar con­te­ni­dos que atrai­gan al con­su­mi­dor a la mar­ca.