The Cock­tail, la con­sul­to­ra líder en el dise­ño y eje­cu­ción de pro­yec­tos de trans­for­ma­ción digi­tal, ha ana­li­za­do cómo han cam­bia­do los hábi­tos del con­su­mi­dor pro­me­dio espa­ñol en los últi­mos tiem­pos, y ha pre­sen­ta­do 5 cla­ves para enten­der su com­por­ta­mien­to este 2023.

Antes de tra­tar de com­pren­der cómo se enfren­ta el con­su­mi­dor a las com­pras, hay que tener en cuen­ta el con­tex­to que le rodea. De acuer­do a los resul­ta­dos halla­dos por The Cock­tail, los indi­vi­duos tene­mos teo­rías implí­ci­tas sobre cual­quier aspec­to del mun­do que difi­cul­tan u orien­tan la recep­ción de nue­vos estí­mu­los para el apren­di­za­je.

Feli­pe Rome­ro, CEO The Cock­tail Analy­sis, lo de esta mane­ra: «Las cua­tro cri­sis pre­vias son cua­tro estí­mu­los que desa­fían las teo­rías implí­ci­tas de nues­tra for­ma de enten­der el mun­do. Nece­si­ta­mos enten­der el momen­to en el que nos encon­tra­mos».

Tal y como reco­ge el estu­dio Trends Review 2023, estas son las 5 cla­ves que expli­can el com­por­ta­mien­to actual de los con­su­mi­do­res en Espa­ña.

1. Pre­do­mi­na la con­fu­sión. La subi­da de pre­cios ha deja­do con­fu­sos a los con­su­mi­do­res, y resul­ta más com­ple­jo eva­luar si la deci­sión de com­pra o con­tra­ta­ción es la correc­ta. Se ha pasa­do de un mer­ca­do domi­na­do por la deman­da a un mer­ca­do domi­na­do por la via­bi­li­dad de la ofer­ta. A lar­go pla­zo, el con­su­mi­dor irá toman­do con­cien­cia de esta diná­mi­ca, de mane­ra que será nece­sa­rio esta­ble­cer un nue­vo mode­lo de rela­ción entre mar­cas y con­su­mi­do­res.
2. El pre­sen­te domi­na. El pre­sen­te ha toma­do peso en la vida del con­su­mi­dor, que ya no se preo­cu­pa por esce­na­rios futu­ris­tas ni pien­sa en el lar­go pla­zo. Es decir, sur­gen difi­cul­ta­des para pro­yec­tar­se en el «yo» futu­ro debi­do a la incer­ti­dum­bre.
3. Ten­den­cia a la des­com­pre­sión. Des­pués de años de ten­sión eco­nó­mi­ca e incer­ti­dum­bre, el con­su­mi­dor nece­si­ta un momen­to de “des­com­pre­sión”, lo que se tra­du­ce en espa­cios ama­bles. The Cock­tail apun­ta que un ejem­plo de ello serían los memes, que ale­jan del dra­ma a los usua­rios y recu­rren al humor blan­co para ofre­cer diver­sión.
4. Nece­si­dad de des­co­ne­xión. Entre 2019 y 2022, el pro­me­dio de minu­tos en inter­net por usua­rio des­cen­dió en un 11%, par­ti­cu­lar­men­te en la fran­ja de 35 a 44 años (des­cen­so del 14,4%), con­for­me a datos faci­li­ta­dos por Coms­co­re. Cada vez más, el con­su­mi­dor se mues­tra más eva­si­vo y tien­de a eva­dir­se de la esfe­ra comu­ni­ca­ti­va debi­do a la sobre­car­ga de expo­si­ción que ha teni­do en los últi­mos años, pre­do­mi­nan­te­men­te nega­ti­va. Así, incre­men­ta su des­co­ne­xión y se com­pli­ca la labor de las mar­cas de atraer su aten­ción.
5. Cam­bio de for­ma­tos. El con­su­mi­dor está pasan­do por un momen­to de expe­ri­men­ta­ción de nue­vos for­ma­tos y nue­vas narra­ti­vas, pre­do­mi­nan­do un carác­ter más emo­cio­nal.

Des­ta­ca ade­más que los usua­rios de redes, espe­cial­men­te los jóve­nes, tien­den a con­su­mir for­ma­tos más cor­tos y diná­mi­cos como reels o Tik­Tok. Pre­ten­den reco­nec­tar con espa­cios más ama­bles que per­mi­tan cier­tos estí­mu­los más lúdi­cos y entre­te­ni­dos, dan­do pie a asu­mir cier­ta imper­fec­ción, enten­dien­do el entorno y bajan­do las exi­gen­cias con res­pec­to a las mar­cas.