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La fuente de valor de una empresa son los clientes

El pasa­do VII Con­gre­so Inter­na­cio­nal sobre Expe­rien­cia de Clien­te, orga­ni­za­do por DEC, con­si­guió reu­nir a los mayo­res refe­ren­tes mun­dia­les de esta dis­ci­pli­na, entre ellos a Fred Reichheld, crea­dor del...

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