El Estu­dio de Mar­ket­pla­ces 2024, de Elo­gia, entre sus con­clu­sio­nes seña­la a las pla­ta­for­mas Ama­zon y Aliex­press como los líde­res del comer­cio elec­tró­ni­co en Espa­ña, con Ama­zon a la cabe­za cap­tan­do al 88% de los com­pra­do­res. Se pro­yec­ta que este año se alcan­za­rá ven­tas por valor de 32.920 millo­nes de euros, según datos de STA­TIS­TA.

El cre­ci­mien­to del comer­cio elec­tró­ni­co en Espa­ña es impa­ra­ble. Mar­ta Bodas, Mar­ket Research Spe­cia­list & Senior Mar­ket­pla­ces Analyst en Elo­gia, des­ta­ca que “es un orgu­llo para Elo­gia pre­sen­tar el Estu­dio de Mar­ket­pla­ces 2024, que apor­ta una visión pro­fun­da y deta­lla­da del com­por­ta­mien­to de los con­su­mi­do­res en el comer­cio elec­tró­ni­co en Espa­ña. Este aná­li­sis no solo iden­ti­fi­ca las ten­den­cias cla­ve y los prin­ci­pa­les acto­res del mer­ca­do, sino que tam­bién per­mi­te enten­der mejor los fac­to­res que impul­san la trans­for­ma­ción digi­tal en Espa­ña”.

Per­fil del com­pra­dor onli­ne en Espa­ña

Acer­ca del per­fil del com­pra­dor onli­ne en Espa­ña, los datos mues­tran un públi­co casi equi­li­bra­do entre hom­bres (49%) y muje­res (51%), con una edad media de 46 años. En su mayo­ría, los usua­rios son per­so­nas acti­vas en el ámbi­to labo­ral (69%), con estu­dios uni­ver­si­ta­rios (68%) e hijos meno­res a car­go (59%). Ade­más, el infor­me des­ta­ca que el orde­na­dor (77%) y el smartpho­ne (75%) son los dis­po­si­ti­vos pre­fe­ri­dos para rea­li­zar com­pras onli­ne.

Las redes socia­les ocu­pan un papel cada vez más rele­van­te en el com­por­ta­mien­to de com­pra. Ins­ta­gram (57%), Face­book (55%) y You­Tu­be (41%) son las pla­ta­for­mas que más impul­san el des­cu­bri­mein­to y la com­pra de pro­duc­tos. Tik­Tok, aun­que toda­vía está bas­tan­te lejos, va ganan­do terreno, con un 25% de los usua­rios encues­ta­dos que mues­tran una mayor pre­dis­po­si­ción a com­prar en mar­ket­pla­ces como Ama­zon y Aliex­press.

En Espa­ña pre­fie­ren a Ama­zon

El lide­raz­go del comer­cio onli­ne en Espa­ña lo lle­va Ama­zon. Las con­clu­sio­nes del estu­dio indi­can que el 88% de los con­su­mi­do­res han opta­do por hacer com­pras en esta pla­ta­for­ma duran­te el últi­mo año, sien­do la favo­ri­ta tan­to para hom­bres (86%) como para muje­res (89%) de todas las eda­des. Ade­más, Ama­zon es la pri­me­ra opción de bús­que­da para el 61% de los usua­rios, quie­nes afir­man no bus­car alter­na­ti­vas una vez encuen­tran el pro­duc­to en esta pla­ta­for­ma.

El cono­ci­do “Efec­to Ama­zon” sigue pre­sen­te en 2024, ya que 9 de cada 10 com­pra­do­res pre­fie­ren esta pla­ta­for­ma por su rapi­dez en los envíos, la amplia varie­dad de pro­duc­tos y la faci­li­dad de uso. Ade­más, el ser­vi­cio Ama­zon Pri­me cuen­ta con una gran acep­ta­ción, con 7 de cada 10 usua­rios sus­cri­tos, quie­nes pun­túan su expe­rien­cia con una media de 8,4 sobre 10.

En el caso de Aliex­press, este gigan­te del retail se sitúa en segun­da posi­ción con un 42% de pre­fe­ren­cia, segui­do por El Cor­te Inglés (30%), Decath­lon (27%) y TEMU (26%). Las muje­res y los meno­res de 60 años son los que más recu­rren a Aliex­press, diver­si­fi­can­do sus com­pras en has­ta 4 tipos de comer­cios onli­ne.

Moda y cul­tu­ra, las cate­go­rías que más ven­den

En cuan­to a cate­go­rías de pro­duc­tos, los más soli­ci­ta­dos en los mar­ket­pla­ces son ropa y cal­za­do, equi­pa­je, libros, cine y músi­ca. Los con­su­mi­do­res meno­res de 45 años son los que com­pran pro­duc­tos dis­tri­bui­dos en más diver­si­dad de cate­go­rías, con los jóve­nes de 18 a 30 años adqui­rien­do en pro­me­dio 6,5 tipos de pro­duc­tos dife­ren­tes al año, superan­do la media de 5,4 cate­go­rías.

Una carac­te­rís­ti­ca de Ama­zon es que des­ta­ca en la ven­ta de libros, cine, músi­ca (18%), elec­tró­ni­ca (17%) y pro­duc­tos de belle­za y para­far­ma­cia (16%), todas ellas áreas que han mos­tra­do un cre­ci­mien­to sig­ni­fi­ca­ti­vo res­pec­to al año ante­rior. Como un ele­men­to más que hace de Ama­zon la pla­ta­for­ma favo­ri­ta, el pro­ce­so de devo­lu­cio­nes ha sido cali­fi­ca­do de for­ma posi­ti­va, con un 84% de los com­pra­do­res satis­fe­chos con la faci­li­dad del pro­ce­di­mien­to.

Fac­to­res prin­ci­pa­les para las com­pras onli­ne

El estu­dio de Elo­gia seña­la que los fac­to­res más valo­ra­dos por los con­su­mi­do­res al com­prar onli­ne son los pre­cios com­pe­ti­ti­vos (45%), la varie­dad de pro­duc­tos y mar­cas (44%), las ofer­tas y pro­mo­cio­nes (41%) y los envíos gra­tui­tos o a bajo cos­to (39%). Des­de este ángu­lo, Aliex­press y TEMU des­ta­can por sus pre­cios y pro­mo­cio­nes, mien­tras que Ama­zon y El Cor­te Inglés son apre­cia­dos por la amplia gama de pro­duc­tos que ofre­cen.

Las mar­cas y pla­ta­for­mas que mejor posi­cio­na­das se encuen­tran son aque­llas que mejor se han adap­ta­do a las deman­das de un con­su­mi­dor cada vez más digi­ta­li­za­do y exi­gen­te, que bus­ca como­di­dad, rapi­dez y pre­cios com­pe­ti­ti­vos al rea­li­zar sus com­pras en línea.