Las redes socia­les se han con­ver­ti­do en intere­san­tes cana­les, nutri­das por los millo­nes de usua­rios con los que cuen­tan y las herra­mien­tas digi­ta­les a mano de quien recu­rre a ellas como pla­ta­for­mas en sus estra­te­gia de mer­ca­do­tec­nia.

Si bien repre­sen­tan una estra­te­gia fácil por la pau­ta tan sen­ci­lla que dan en comu­ni­ca­ción, esta faci­li­dad se vuel­ve en con­tra cuan­do se imple­men­ta una estra­te­gia inco­rrec­ta, por lo que se plan­tea la nece­si­dad de conec­tar­se con los clien­tes a tra­vés de recur­sos inno­va­do­res y la fór­mu­la para lograr­lo es a tra­vés de res­pon­sa­bi­li­dad y pro­fe­sio­na­lis­mo en los res­pon­sa­bles de admi­nis­trar las cuen­tas de redes socia­les con las que cuen­tan las mar­cas o com­pa­ñías.

Para lograr­lo, con­tar con com­mu­nity mana­gers que conoz­can y apli­quen la correc­ta estra­te­gia de comu­ni­ca­ción en redes socia­les, plan­tea una nece­si­dad por nue­vas ideas y con­cep­tos, sobre todo en un mer­ca­do como el mexi­cano, don­de se espe­ra que el núme­ro de usua­rios en redes socia­les alcan­ce los 61 millo­nes, cifra que se man­tie­ne en una pro­yec­ción posi­ti­va has­ta lle­gar a los 72,1 millo­nes en 2021.

Hay diver­sas estra­te­gias de lle­gar a los con­su­mi­do­res a tra­vés de nue­vas for­mas de comu­ni­ca­ción como gene­rar vídeos y pro­vo­car una res­pues­ta viral, con­ver­tir las pla­ta­for­mas en redes socia­les en cen­tra­les de aten­ción al clien­te y sin lugar a dudas, espe­cia­li­zar­se y pro­fun­di­zar en la comu­ni­ca­ción onli­ne con even­tos como el Com­mu­nity Mana­gers Sum­mit 2017.

Vídeos como estra­te­gia viral

Diver­sos vídeos han logra­do colo­car­se como una efec­ti­va estra­te­gia viral, a tra­vés de cana­les que se pres­tan para ello, como Face­book y You­Tu­be. Un ejem­plo de este tipo de estra­te­gias que han sido apli­ca­das de mane­ra exi­to­sa en todo tipo de mer­ca­dos son los seg­men­tos depor­ti­vos, don­de la aso­cia­ción con mar­cas per­so­na­les se ha con­ver­ti­do en una exi­to­sa estra­te­gia.

Aten­ción al clien­te

KLM con­vir­tió las redes socia­les en una solu­ción de aten­ción al clien­te, como ocu­rrió con su anun­cio de cola­bo­ra­ción, para la ope­ra­ción de este tipo de estra­te­gias median­te Face­book Mes­sen­ger, lue­go de que apren­die­ra de ante­rio­res recur­sos como #Happy­ToHelp, una cam­pa­ña con la que bus­có ayu­dar a los pasa­je­ros sin dis­tin­go de aero­lí­nea, para solu­cio­nar cual­quier tipo de pro­ble­mas como el olvi­do de un pasa­por­te.

Com­mu­nity Mana­gers Sum­mit 2017

Apren­der sobre qué redes socia­les son las ade­cua­das, cono­cer el tar­get digi­tal, seg­men­tar publi­ca­cio­nes y deter­mi­nar el rol de un sitio web son algu­nos de los obje­ti­vos del Com­mu­nity Mana­gers Sum­mit 2017, don­de exper­tos de la indus­tria com­par­ti­rán con los asis­ten­tes las estra­te­gias que los lle­va­ron al éxi­to.

Gerar­do López, VP de Con­te­ni­do de Dis­co­very Net­works; Hugo Tapia, country mana­ger de 2b Tube Méxi­co; Ricar­do Ells­tein, direc­tor gene­ral de Fig­ment; Dora María Sale­mi, CEO y fun­da­do­ra de DS mar­ke­ting y con­sul­to­ria; Agus­tín Ríos, socio y direc­tor de Ríos Aso­cia­dos; Ana­lí Díaz, espe­cia­lis­ta y ase­so­ra de Dig­gi­ta­le­ra; Ismael Gon­zá­lez, res­pon­sa­ble de redes socia­les de Tel­cel, y Andrés Mar­tí­nez, direc­tor de mar­ke­ting de Inter­jet, son algu­nos de los exper­tos que ofre­ce­rán las ten­den­cias más inno­va­do­ras en social media.