El sec­tor de las tien­das vir­tua­les está expe­ri­men­tan­do cam­bios rápi­dos y radi­ca­les. Un ejem­plo de ello son los datos onli­ne y offli­ne que se están con­vir­tien­do en uno de los aspec­tos pri­mor­dia­les para que tan­to las mar­cas como los dis­tri­bui­do­res mino­ris­tas (o ‘retai­lers’) entien­dan la con­duc­ta del nue­vo com­pra­dor y logren conec­tar con él de for­ma más efi­cien­te.

Pero, ¿cuá­les son las ten­den­cias que triun­fa­rán en este eco­sis­te­ma? Ante esta inte­rro­gan­te, los exper­tos en mar­ke­ting digi­tal creen que estas serán las cin­co fun­da­men­ta­les del mun­do e‑commerce duran­te los pró­xi­mos años.

• Los alta­vo­ces inte­li­gen­tes. La com­pra por voz median­te el uso de dis­po­si­ti­vos como Ama­zon Echo y Goo­gle Home está aumen­tan­do nota­ble­men­te. Los equi­pos con esta tec­no­lo­gía y los asis­ten­tes per­so­na­les serán los recur­sos que más emplea­rán los con­su­mi­do­res para obte­ner sus pro­duc­tos duran­te los pró­xi­mos dos años. Gra­cias a la mul­ti­tud de datos acer­ca de los intere­ses y gus­tos de los usua­rios, los alta­vo­ces inte­li­gen­tes podrán ser per­fec­cio­na­dos para pro­por­cio­nar una mejor expe­rien­cia de com­pra.
• El con­te­ni­do mul­ti­me­dia. Actual­men­te, las per­so­nas están dejan­do de pagar sus­crip­cio­nes de tele­vi­sión a la car­ta o por cable con el fin de con­su­mir con­te­ni­dos mul­ti­me­dia en Inter­net. Por esta razón, redes socia­les como You­Tu­be, Snap­chat, Ins­ta­gram y Face­book, están prio­ri­zan­do el vídeo con ele­men­tos que ofrez­can una mayor cali­dad. Por lo tan­to, el con­su­mo de vIdeo está cre­cien­do con­si­de­ra­ble­men­te y se segui­rá incre­men­tan­do duran­te este 2018, de mane­ra que obli­ga­rá a los anun­cian­tes y a las agen­cias de medios a rein­ven­tar­se para cen­trar sus estra­te­gias de mar­ke­ting digi­tal en con­te­ni­dos mul­ti­me­dia.
• Las ven­tas onli­ne-to-offli­ne. Ama­zon com­pró Who­le Foods, esto le per­mi­ti­rá obte­ner un mayor cono­ci­mien­to acer­ca de los hábi­tos de con­su­mo de los usua­rios, lo que le abri­rá las puer­tas para gene­rar mayo­res opor­tu­ni­da­des de ven­ta. Los prin­ci­pa­les ‘retai­lers’ ten­drán que bus­car alian­zas que les brin­den la posi­bi­li­dad de usar mejor los datos de CRM en la tien­da, todo con el fin de hallar y con­se­guir a los con­su­mi­do­res onli­ne median­te cam­pa­ñas per­so­na­li­za­das para pro­du­cir una mayor inter­ac­ción e incre­men­tar las ven­tas.
• Cola­bo­ra­ción de datos. Con el pro­pó­si­to de man­te­ner la com­pe­ti­ti­vi­dad, los dis­tri­bui­do­res mino­ris­tas y las mar­cas segui­rán reco­pi­lan­do acti­vos de datos para per­so­na­li­zar el con­te­ni­do y esta­ble­cer rela­cio­nes más sóli­das con los com­pra­do­res. En efec­to, cola­bo­rar y gene­rar datos com­par­ti­dos será una nece­si­dad tan­to para los ‘retai­lers’ como para las mar­cas, debi­do a que hará posi­ble con­se­guir un nivel pare­ci­do al de los gigan­tes digi­ta­les; ade­más, ten­drán la posi­bi­li­dad de conec­tar los datos onli­ne y offli­ne en pro de enten­der mejor las nece­si­da­des de los con­su­mi­do­res.
• Opti­mi­za­ción del catá­lo­go de pro­duc­to. Tras los cam­bios que ha pre­sen­ta­do el mun­do e‑commerse, los anun­cian­tes bus­ca­rán for­mas de ali­ge­rar la ges­tión de los com­po­nen­tes del ‘feed’ de pro­duc­to, inclu­yen­do las des­crip­cio­nes de los artícu­los ofre­ci­dos y sus imá­ge­nes. Esto sig­ni­fi­ca que la ges­tión de datos será de gran rele­van­cia, pues los anun­cian­tes siem­pre tra­ba­jan para corre­la­cio­nar la infor­ma­ción de los pro­duc­tos, al mis­mo tiem­po que inte­gran los datos del comer­cian­te con el con­te­ni­do gene­ra­do por los com­pra­do­res.

Final­men­te, muchas mar­cas y ‘retai­lers’ bus­ca­rán posi­bles adqui­si­cio­nes estra­té­gi­cas y esta­ble­ce­rán alian­zas con el obje­to de ser más com­pe­ti­ti­vos, inclu­so para ampliar y poten­ciar sus ope­ra­cio­nes.

Eva Llor­ca