Por Eva Llor­ca – Noer­gia

Qué duda cabe que Inter­net ha supues­to un gran cam­bio para las empre­sas espa­ño­las. No sólo apor­ta de for­ma direc­ta más de 23 mil millo­nes al PIB espa­ñol, sino que su impac­to va mucho más allá. Nos refe­ri­mos al estu­pen­do canal para la com­pa­ra­ción de pro­duc­tos y ser­vi­cios y el inter­cam­bio de expe­rien­cias entre usua­rios, que ha per­mi­ti­do aumen­tar el núme­ro de ven­tas tan­to en las tien­das físi­cas como en las onli­ne. Pero ade­más, las redes socia­les han riza­do el rizo en lo que se refie­re a mar­ke­ting y publi­ci­dad.

Mien­tras que antes las PYMES y los nego­cios loca­les sólo podían lle­gar a la publi­ci­dad de buzo­neo o algu­na incur­sión pun­tual en la radio y pren­sa loca­les, aho­ra pue­den ir más allá gra­cias a la demo­cra­ti­za­ción y el ajus­te de pre­su­pues­tos que pro­po­nen pla­ta­for­mas como Face­book.

Todos sabe­mos las ven­ta­jas que supo­ne Face­book a la hora de seg­men­tar el públi­co al que enviar el men­sa­je, la capa­ci­dad para moni­to­ri­zar resul­ta­dos casi de mane­ra inme­dia­ta y los exce­len­tes fru­tos que han dado las cam­pa­ñas aún inclu­so con los pre­su­pues­tos más irri­so­rios. Todos estos bene­fi­cios se mue­ven en torno al vol­cán viral que supo­nen las redes socia­les para las empre­sas, una vira­li­dad que nin­gún otro medio podrá con­se­guir jamás.

Casos de éxi­to

Cono­ci­dos por todos son los casos de gran­des empre­sas como Coca-Cola, que ha con­se­gui­do cons­truir cone­xio­nes con sus segui­do­res que van más allá de la fun­ción bási­ca de la com­pa­ñía: la de ven­der refres­cos. Las fotos de los tra­ba­ja­do­res de la empre­sa, de los fans bebien­do Coca-Cola, o imá­ge­nes nos­tál­gi­cas del pro­duc­to han hecho con­ver­tir la míti­ca lata en un mito “vivien­te”.

Pero en Espa­ña, tam­bién hay casos de éxi­to sor­pren­den­tes y para mues­tra, tres boto­nes:

1. Fnac

Es una empre­sa de nivel inter­na­cio­nal dedi­ca­da al entre­te­ni­mien­to y a la ven­ta al por menor de dife­ren­tes pro­duc­tos cul­tu­ra­les y elec­tró­ni­cos. Pero en Espa­ña, la Fnac cuen­ta con un gran reco­no­ci­mien­to y mues­tra de ello son el gran núme­ro de tien­das abier­tas a lo lar­go de la geo­gra­fía nacio­nal. Cuan­do abrió su nue­vo esta­ble­ci­mien­to en Bar­ce­lo­na en mar­zo de 2011, qui­so com­par­tir el even­to con todos sus segui­do­res de Face­book, pero tam­bién atraer más fans a la pági­na. Para ello con­ta­ron con la ayu­da de la agen­cia Mul­ti­Plat­form Con­tent de Madrid y crea­ron la cam­pa­ña a “Ras­ca y Gana” con una apli­ca­ción del mis­mo nom­bre. La idea era muy sen­ci­lla y los pre­mios muy atrac­ti­vos.

Los fans de Fnac sólo tenían que ins­ta­lar la apli­ca­ción y “ras­car” la tar­je­ta vir­tual para con­se­guir gran­des rega­los como tele­vi­so­res, cáma­ras o repro­duc­to­res MP3. Se entre­ga­ban dos pre­mios al día y se podía jugar todos los días, siem­pre y cuan­do se invi­ta­sen a nue­vos ami­gos a la pági­na de Fnac en Face­book.

Duran­te las dos sema­nas de cam­pa­ña, se ins­ta­la­ron 28.000 apli­ca­cio­nes, la base de fans de Face­book aumen­tó un 32%, las opi­nio­nes de la pági­na aumen­ta­ron un 109% y los comen­ta­rios de los fans en el per­fil un 30%.

2. Cor­net­to

La estra­te­gia de social media de los hela­dos de cucu­ru­cho de Fri­go, Cor­net­to, nece­si­ta­ba un cam­bio. Así que le pidió a la agen­cia Pavlov (con expe­rien­cia en el sec­tor des­pués de haber rea­li­za­do algu­na cam­pa­ña para Ben & Jerry’s), que se pusie­ra manos a la obra con una bue­na estra­te­gia comu­ni­ca­ti­va diri­gi­da al públi­co joven mas­cu­lino.

La cam­pa­ña duró tres sema­nas, y pre­pa­ró una acción bajo el claim “Vol­ve­rán a abra­zar osi­tos”, que con­sis­tía en una apli­ca­ción para que los chi­cos pudie­ra sacar la ter­nu­ra que lle­van den­tro. Los chi­cos se con­ver­ti­rían en osi­to per­so­na­li­za­ble y envia­rían la mues­tra a sus ami­gas de Face­book. Las chi­cas que reci­bie­ron la demos­tra­ción, tam­bién tuvie­ron otra apli­ca­ción para que pudie­ran encon­trar­les den­tro de esta máqui­na de feria “caza­pe­lu­ches”. Los ami­gos que se encon­tra­sen, opta­rían a uno de los tres iPho­ne 4 que se sor­tea­ban.

El resul­ta­do de la cam­pa­ña, difun­di­da a tra­vés de ban­ners y for­ma­tos rich media, fue­ron casi 2.000 segui­do­res nue­vos y un incre­men­to con­si­de­ra­ble des­de la pues­ta en mar­cha en sep­tiem­bre de la acción (con 18.000 segui­do­res) has­ta los más de 24.000 actua­les.

3. Vue­ling

En su día, Juan Mero­dio, uno de los prin­ci­pa­les exper­tos en Mar­ke­ting Digi­tal y Redes Socia­les en Espa­ña, ya hizo alu­sión a esta más que exi­to­sa cam­pa­ña que la com­pa­ñía aérea puso en mar­cha en mar­zo de 2011 en Face­book y que, dado su éxi­to, el 21 de mar­zo de 2012 vol­vió de nue­vo dejan­do su muro de Face­book con miles de men­sa­jes y los ser­vi­do­res echan­do humo.

La mecá­ni­ca de la pro­mo­ción es muy sen­ci­lla: rega­lar 100 vue­los en un solo día (el sor­teo era de 10 vue­los cada hora) a un des­tino en con­cre­to. Aquél que qui­sie­se par­ti­ci­par, sólo tenía que ser fan de Vue­ling en Face­book, acce­der a la pes­ta­ña “Vue­ling Day” y com­ple­tar el regis­tro con una serie de datos per­so­na­les.

El año pasa­do con­si­guie­ron 50.000 nue­vos fans en la pági­na (con una inver­sión de unos 2.500 euros, lo que supu­so un cos­te por fan de 0,05€). Este año se con­si­guie­ron más de 68.000 nue­vos segui­do­res, jun­to con una impre­sio­nan­te base de datos de nom­bres y emails de los usua­rios.

Se pue­de ver el vídeo de la cam­pa­ña en el enla­ce https://www.youtube.com/watch?v=AOiVlQo2OzI.

Eva Llor­ca