La plataforma de conocimiento Clevr, lanzada por PepsiCo a principios de 2019 y desarrollada en colaboración con el proveedor de software Market Logic, ha permitido a la marca durante esta pandemia “pasar menos tiempo buscando insights y más tiempo usándolos”, según palabras de Ryan Dirkmaat, director de insights del consumidor de PepsiCo.
A medida que los términos del desarrollo de insights han ido cambiando en la mente de los consumidores, esta “plataforma de gestión del conocimiento sólida y que funciona bien nos ha servido de mucho, y nos ha mantenido actualizados”, señaló Dirkmaat.
Clevr reúne la investigación interna y los insights de PepsiCo recogidos de fuentes externas en un solo lugar, con una funcionalidad de búsqueda que permite a los usuarios identificar rápidamente los proyectos que ya han abordado las preguntas que tienen.
Según Dirkmaat, a medida que la situación de Covid-19 evolucionó y escaló, “pasamos rápidamente a un monitoreo muy cercano de la situación”. Ese proceso ha implicado obtener una perspectiva general de “cómo está impactando nuestro negocio, y una visión sobre el terreno de cómo está afectando a nuestras comunidades, cómo está afectando a nuestras marcas y cómo está afectando a nuestros clientes”.
