EMO Insights, compañía de referencia en medición emocional en España, y Medallia, líder mundial en la gestión de experiencias, analizarán en una jornada la relación causal existente entre lo que el cliente siente, lo que dice que hará y lo que hace realmente.
Y es que está demostrado empíricamente que las emociones predicen mejor los comportamientos, que la intención declarada de recomendar. Y como consecuencia, las estrategias emocionales permiten mejorar el NPS (Net Promoter Score), una métrica que evalúa la Experiencia de Cliente y predice su comportamiento. Este sistema de gestión fue ideado por Fred Reichheld a partir de su inquietud por cuantificar las relaciones de los clientes con las organizaciones y las ventajas que ello proporcionaba; además de permitir valorar la satisfacción del cliente e identificar a los promotores de la marca y, también, poder medir los efectos que estos elementos tenían sobre el crecimiento de las organizaciones.
Actualmente, las compañías disponen de nuevas tecnologías que están permitiendo el desarrollo de nuevas opciones para generar proximidad e interacciones entre empresa y cliente, permitiendo obtener información que se transforme en innovación, para beneficio de los clientes y de las organizaciones. El futuro para proporcionar una buena estrategia de Experiencia de Cliente exige mantener un equilibrio entre lo humano y lo digital, cubriendo las expectativas de los consumidores que cada vez se vuelven más altas, mientras más se digitalizan las relaciones.
Para todo esto, Elena Alfaro, CEO y Partner de EMO Insights, Gonzalo Martín-Vivaldi, CCO y Partner de EMO Insights, y Roberto Megías, VP & Country Manager de Medallia, compartirán entre los asistentes el cómo se establece la operativa diaria con el NPS. Además, estos expertos expondrán sus experiencias con casos de éxito reales dentro de los sectores de banca, seguros de salud y otros.
Se trata de un evento abierto, que tendrá lugar el 6 de octubre, en el que los interesados se podrán registrar a través de este enlace y tener la oportunidad de plantear a los ponentes diversas cuestiones.
