En el reciente informe de The CMO Survey, crear valor de marca que conecte con los clientes y retener a los clientes actuales han sido los retos y los objetivos de marketing para los CMO durante la pandemia de COVID-19.
El 72,2% de los encuestados dijo que el papel del marketing había aumentado en importancia durante el último año. Este es un incremento con respecto a la última encuesta, realizada en junio de 2020, cuando el 62,3% dijo lo mismo. En estas últimas cifras, un 20,3% restante afirmó que no había habido cambios en la importancia del marketing en el último año, y solo un 7,5% dijo que la importancia del marketing había disminuido durante el pasado año.
Los encuestados se han centrado mucho en los objetivos de marketing de retener a los clientes actuales (el 27,9% comparte el nombre de su objetivo principal) y la construcción de valor de marca que conecta con los clientes (27,6%). Sin embargo, más especialistas en marketing se centran en la adquisición de nuevos clientes (20,8% de participación) ahora que antes (14%), mientras que otro 16,3% se centra en aumentar el conocimiento de la marca por parte de los clientes.
Según los encuestados, casi las tres cuartas partes de los especialistas en marketing han destinado recursos a la creación de mejores interfaces digitales orientadas al cliente (73,6%). Los servicios al consumidor tenían más probabilidades de haber hecho esto, y todos los encuestados de estas organizaciones informaron este cambio. Aproximadamente la mitad ha cambiado para transformar sus modelos comerciales de comercialización (52,4%), expandirse a nuevas ofertas (47,9%) y crear asociaciones (44,5%).
En otra faceta, los CMO son optimistas al interpretar que las estrategias de marketing utilizadas durante la pandemia serán oportunidades importantes para su empresa a largo plazo. Utilizando una escala del 1 al 7 (1 = nada, 7 = mucho), un tercio (33,3%) calificó las estrategias con un 6, mientras que una cuarta parte (25,6%) las calificó con un 7.
Parecería que la pandemia también ha aumentado la tendencia de los CMO a prepararse para el futuro. Si bien los encuestados dijeron que pasan la mayor parte (62,3%) de su tiempo gestionando el presente, el porcentaje de tiempo dedicado a prepararse para el futuro ha aumentado del 31,5% en agosto de 2019 al 37,7% en febrero de 2021.
