Muchas empresas están preocupadas por la entrada en vigencia de la Regulación General de Protección de Datos (GDPR), y parece inevitable no estarlo. Asumir la necesaria adaptación requiere un conocimiento claro de la normativa y recursos para reformular tu marketing digital actual. Por eso, queremos ayudarte a dilucidar algunos aspectos importantes.
Efectos de la GDPR sobre tu mercadeo digital
Ante la perspectiva de sanciones por el orden del 4% de tu ingreso total o una penalización grave de €20 millones, preocupa que la mitad de las pymes y autónomos no conozcan esta reglamentación. De hecho, un 20% alega que no tiene los recursos para cumplir la GDPR antes de la fecha. Podemos resumir los cambios que podrían afectar tu marketing, de la siguiente manera:
- Consentimiento explícito. El uso de la información dada depende del permiso expreso del usuario. Para ello te recomendamos el double opt-in y ofrecer la opción de retiro del consentimiento.
- Notificación. Es importante que los usuarios conozcan la finalidad de la obtención de datos. Esto implica informarles el tiempo que los tendrás y propiciar los mecanismos para que puedan verlos, modificarlos o eliminarlos.
- Resguardo. Cuando no exista un objetivo claro para retener los datos o almacenarlos, resulta obligatorio descartarlos. Lo ideal es tener una política definida con relación a la custodia y eliminación de la información.
Captación de datos. Otra exigencia es que empresas y autónomos deben saber con exactitud en qué momento y cómo obtienen los datos de sus clientes o leads. Resulta imprescindible conocer todos los canales y poseer las herramientas para auditarlos.- Medidas de seguridad. La aplicación del anonimato es parte esencial de esta normativa, al igual que los métodos de encriptación oportunos. En el campo informático, tienes que optar por pruebas periódicas de confidencialidad y codificación.
Convertir las limitaciones impuestas por la GDPR en ventajas
Inicialmente, la recomendación evidente es que te apoyes en tu departamento legal o en asesoría externa para comprender dónde estás en términos de cumplimiento. Estas acciones deben estar acompañadas por una auditoría general para depurar los métodos de captación de datos que manejas para aplicar los correctivos pertinentes. Mucho trabajo y ¿poco resultado? Vamos a ver qué se puede hacer:
- Mejora la percepción de tu marca
Te recordamos que la GDPR está pensada para proteger los intereses personales de los ciudadanos europeos. Mientras más comprometido estés con adoptar este nuevo esquema, mejor será tu branding. La reputación de tu negocio o marca ser verá recompensada por una imagen más positiva en base a tus acciones pro-clientes.
- Mejora tus procesos
El proceso de adaptación no solo genera mayor confianza, también impulsa un necesario proceso de digitalización. La adopción de protocolos avanzados de seguridad en tus plataformas, mayores niveles de transparencia y métodos más eficientes para aprovechar los datos apuntalan la competitividad y te invitan a rediseñar tus estrategias de captación de clientes.
- Mejora tu audiencia
La necesaria depuración de la información obtenida significa que la obtención de leads formará una audiencia más selecta. El email marketing tendrá que ser más segmentado y los distintos formularios sufrirán modificaciones, favoreciendo una oferta personalizada. Además, las listas compradas y la prospección en frío darán paso a estrategias inbound más ingeniosas.
Sabemos que las exigencias prácticas y legales de la GDRP podrían ser abrumadoras y poco claras. Sin embargo, las empresas responsables que internalicen esta nueva perspectiva tienen mucho campo para mejorar su rentabilidad e impacto sobre el público objetivo adecuado.
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